พูดโทรศัพท์อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ
โดย...ดร.สุทธิชัย ปัญญโรจน์
เมื่อต้องพูด ใยมิพูด ให้ไพเราะ ใยมิเหยาะ แยมสักนิด
ปิดผิวขนม
เมื่ออยากเผย ความดำริ หรือติชม อยากประหงม อยากบัญชา
หรือว่านา
เป็นบทประพันธ์ของหลวงพ่อพุทธทาส ที่ได้ประพันธ์ไว้
ซึ่งมีความหมายเกี่ยวกับการพูดการจาได้เป็นอย่างดี
สำหรับเรื่องการพูดโทรศัพท์ กระผมเชื่อว่าท่านผู้อ่านทุกคน....ในยุคปัจจุบัน
ใช้โทรศัพท์เพื่อพูดคุยกันมากกว่าการพูดโดยการออกไปหาหรือไปพบกันเหมือนในอดีต
ยิ่งเป็นประเทศที่พัฒนาหรือประเทศที่ร่ำรวย มักมีเทคโนโลยีที่ทันสมัย
การใช้โทรศัพท์จึงเป็นสิ่งจำเป็นและมีความสำคัญ
การใช้โทรศัพท์เพื่อให้เกิดประโยชน์และมีประสิทธิภาพจึงเป็นเรื่องที่มีความสำคัญ
โทรศัพท์เกิดขึ้นครั้งแรกในปี พ.ศ.2419 ประเทศสหรัฐอเมริกา โดย นายอะเล็กแซนเดอร์ เกรแฮม เบล (Alexander
Graham Bell) และในสมัยรัชกาลที่ 5 ประเทศไทยจึงได้นำโทรศัพท์เข้ามาใช้
หลายๆท่านอาจตั้งคำถามในใจว่า
การใช้โทรศัพท์มีประโยชน์อย่างไร คำตอบคือ
-
ประหยัดเวลาในการเดินทางไปในที่ต่างๆ
-
ประหยัดค่าใช้จ่าย
ในการเดินทาง
-
ใช้สำหรับนัดหมายหรือติดต่อ
เพื่อเข้าพบหรือไปหา
-
ใช้ในการติดต่อสื่อสารที่ต้องการความรวดเร็วกว่าสื่ออื่นๆ
เช่น จดหมาย,การประกาศข่าว เป็นต้น
การใช้โทรศัพท์จึงเป็นการติดต่อสื่อสารอย่างหนึ่ง
ระหว่างผู้ส่งสารกับผู้รับสาร โดยมีสื่อคือโทรศัพท์มาอยู่
ตรงกลาง การใช้โทรศัพท์จะแตกต่างกับสื่อบางสื่อกล่าวคือ
จะไม่เห็นหน้ากันหรือ Face-to-Face Communication (ยกเว้นโทรศัพท์รุ่นใหม่ที่ทันสมัย อาจมีระบบการติดตั้งกล้อง)
ศิลปะในการใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพจะก่อให้เกิดประโยชน์หลายๆอย่างทั้งต่อตัวท่านเองและองค์กรหรือหน่วยงาน
ซึ่งท่านมีความจำเป็นจะต้องฝึกฝน เช่น
-
การพูดโทรศัพท์สำหรับงานประชาสัมพันธ์
-
การพูดโทรศัพท์สำหรับงานบริการ
-
การพูดโทรศัพท์สำหรับงานขายสินค้า
-
การพูดโทรศัพท์สำหรับการติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคล
สำหรับสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในการพูดโทรศัพท์คือ ท่านไม่ควรทานอาหารหรือสิ่งขบเคี้ยวระหว่างรับโทรศัพท์
, คำ
แรกที่ควรกล่าวในตอนรับโทรศัพท์คือคำว่า
“ ฮัลโหล” , ไม่ควรแสดงอารมณ์อาการรำคาญ บ่น ระหว่างรับโทรศัพท์
แต่ควรใช้น้ำเสียงที่ยิ้ม(The Voice With a Smile)
ในระหว่างที่พูดโทรศัพท์ , อย่าวางสายทิ้งไว้เฉยๆ นานๆ , การใช้วาจาที่ไม่สุภาพ
ไม่น่าฟัง , การใช้โทรศัพท์พูดเรื่องส่วนตัวในเวลางานมากจนเกินไป ฯลฯ
สำหรับการพูดเพื่อขายสินค้าหรือบริการทางโทรศัพท์
ตามหลักการของ ไอด้า(AIDA) มีดังนี้
A มาจาก ATTENTION เอาใจใส่
I มาจาก INTEREST สนใจ
D มาจาก DESIRE อยากได้
A มาจาก ACTION กระทำ ( ปิดการขาย)
การโทรศัพท์เพื่อขายสินค้าและบริการ ก่อนเริ่มต้นเปิดฉากการพูด
คุณจะต้องทำให้ลูกค้าหรือผู้รับบริการเกิดความเอาใจใส่(ATTENTION)ในสิ่งที่คุณเสนอก่อน แล้วจึงพูดให้เขาสนใจ(INTEREST)ในสินค้าและบริการของคุณมากขึ้น
จนในที่สุดเขาเกิดความต้องการอยากได้สินค้าหรือบริการ(DESIRE) คุณจึงกระทำการปิดการขาย(ACTION)ในทันที
กล่าวโดยสรุปว่า
การพูดโทรศัพท์อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ เป็นเรื่องของ ศาสตร์และศิลปะ
ซึ่งเราทุกๆคนสามารถเรียนรู้และนำไปประยุกต์ใช้ พร้อมทั้งฝึกฝนได้
เพราะการใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยลดเรื่องของค่าใช้จ่าย ลดเวลาในการเดินทาง เพิ่มยอดขาย ช่วยในการบริการลูกค้า เป็นต้น
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น